Durch die aktive Nutzung des Google-Unternehmensprofils kann man beeinflussen, wie die eigene Praxis bei der Suchmaschine in Erscheinung tritt. Sie kennen Google-Einträge vielleicht von der Suche nach Kliniken, Unternehmen oder kulturellen Einrichtungen. Wir erklären, wie Sie solche Einträge für Ihre Praxis nutzen.

Wer im Internet gefunden werden möchte, kommt an Google nicht vorbei – schließlich hat die Suchmaschine einen weltweiten Marktanteil von rund 80 %. Für eine bessere Auffindbarkeit der Website ist es sinnvoll, auch die Google-eigenen Dienste zu nutzen. Dabei spielt v. a. das sogenannte Google Unternehmensprofil eine wichtige Rolle.

Kostenlos, aber mit viel Einfluss

Das Google-Unternehmensprofil ist ein Service, den Sie als Inhaber einer Arztpraxis kostenlos nutzen können. Im Mittelpunkt steht das Profil Ihrer dermatologischen Praxis, das mit Basisinformationen und aktuellen Neuigkeiten bestückt werden kann.

Enthalten sind insbesondere:

  • die Adresse der Praxis
  • Praxiskontaktdaten wie Ihre Telefonnummer und ein Link zu Ihrer Praxiswebsite
  • automatisch generierte Standortkarte mit Verlinkung zu Google Maps
  • Sprechzeiten bzw. Öffnungszeiten
  • Fotos von der Praxiswebsite, z. B. der Praxis, der Praxisräume, des Gebäudes oder Ihres Teams
  • zusammengefasste Sterne-Bewertung der Praxis (falls bereits Bewertungen abgegeben wurden)
  • Rezensionen von Patienten und (falls vorhanden) die Kommentare der Praxis dazu
  • optional: News der Praxis, zum Beispiel neue Leistungsangebote, Angaben zum Praxisurlaub, Vorstellung neuer Teammitglieder etc.

Einige dieser Daten können sehr wertvoll für Patienten und für andere Menschen sein, die Ihre Praxis suchen und die mehr über Sie bzw. Ihre Leistungen erfahren möchten. Darüber hinaus schätzt es Google sehr, wenn seine Dienste aktiv genutzt werden. Ein höheres Ranking für Ihre Praxis ist also nicht unwahrscheinlich, wenn Sie beim Google-Unternehmensprofil aktiv werden. So kann ein gut genutzter Eintrag ein echter Segen für Ihre erfolgreiche Praxispräsenz im Web sein.

Stärkung der lokalen Präsenz

Gesundheit ist und bleibt ein ­„lokales Gut“: Ob dermatologische Praxis, ambulantes OP-Zentrum oder hausärztliche Versorgung – nach diesen Themen suchen Menschen in erster Linie in der Nähe ihres Wohnorts. Besonders häufig werden daher Begriffe wie „Hautarzt“, „Beratung Neurodermitis“ oder Ähnliche in Kombination mit einem Ortsnamen oder dem Namen eines Stadtteils gesucht.

Google „weiß das“ und berücksichtigt diese ortsbezogene Komponente, wenn es Praxis-Suchen erkennt.

So werden Nutzer vor allem Google-­Einträge von denjenigen Praxen angezeigt, die sich in der Nähe des aktuellen Standorts befinden.

Das ist nicht nur praktisch, um mögliche Neupatienten auf Ihre Praxis und Ihre Leistungen aufmerksam zu machen. Es hilft Besuchern auch dabei, einen schnellen Zugriff auf konkrete Daten wie Ihre Telefonnummer und Ihre Sprechzeiten zu erhalten und den Weg zu Ihnen via Google Maps zu finden.

Bereits vorhandene Einträge anpassen: So geht es

Wussten Sie, dass Sie ein Google Unternehmensprofil haben können, ohne das veranlasst zu haben? Das liegt daran, dass Google solche Einträge auch automatisiert erstellt. Das hört sich im ersten Moment praktisch an, kann aber auch Nachteile mit sich bringen. Die größte „Gefahr“ besteht darin, dass Sie in einem solchen Fall nicht alle Fäden in Ihrer Hand haben. So erfahren Sie eventuell gar nicht, wenn sich etwas an dem Eintrag zu Ihrer Praxis ändert, und es könnten Praxisbewertungen im Netz kursieren, von denen Sie nichts wissen.

Glücklicherweise ist es möglich, einen bestehenden Eintrag für sich zu beanspruchen und dessen ­Pflege selbst zu übernehmen. Das ist kostenlos, aber mit etwas organisatorischem Aufwand verbunden.

Praxistipp: So übernehmen Sie Ihr Google-Unternehmensprofil

  • Rufen Sie die Seite business.google.com/add auf. Es erscheint ein Eingabefeld, in das Sie den Namen Ihrer Praxis bzw. Ihren Namen und den Ort eingeben können.
  • Falls bereits ein Eintrag existiert, wird Ihnen dieser schon während der Eingabe angezeigt.
  • Nun sehen Sie Ihr Unternehmens- bzw. Praxisprofil und darunter den Button „Als Inhaber eintragen“ bzw. den Button „Zugriff anfordern“. Klicken Sie darauf. Anschließend werden Sie durch einige Schritte geleitet, um den Eintrag zu beanspruchen.
  • Warten Sie nach dem Absenden des Formulars einige Tage ab. Sie erhalten dann in der Regel eine E-Mail von Google und können ab diesem Zeitpunkt erste ­Veränderungen am Profil vornehmen.
  • Wichtig: Wenn Sie den Zugriff erhalten, dauert es noch sieben ­Tage, bis Sie alle Funktionen vollständig nutzen können. Das bedeutet z. B., dass Sie eine Fehlermeldung erhalten, wenn Sie das Profil löschen oder andere Personen aus dem Profil entfernen möchten. Nach einer Woche sollte aber alles alles reibungslos funktionieren.

Negativ bewertet: Was tun?

Das Profil Ihrer Praxis weist negative Bewertungen auf? Diese entbehren jeder Grundlage? Dann müssen Sie dies nicht hinnehmen. Sie können gegen Rezensionen beim Google Unternehmensprofil vorgehen, wenn diese gegen die Google-Richtlinien verstoßen. Diese rufen Sie online ab unter https://support.google.com/contributionpolicy. Dort gibt es u. a. klare Vorgaben zu Themen wie Hassrede, personenbezogenen Inhalten und Fehlinformationen.

Praxistipp: Richtig umgehen mit wenig schmeichelhaften Rezensionen

Die Rezension ist zwar wenig schmeichelhaft, fällt aber unter den Begriff der freien Meinungsäußerung? Auch dann ist Handeln meist sinnvoll. Und es gilt: Ruhig bleiben und mit Bedacht reagieren.

Lesen Sie die Rezension aufmerksam durch und versuchen Sie, einen (oder mehrere) der folgenden Ratschläge zu beherzigen.

  • Kommentieren Sie die Rezension und entschuldigen Sie sich, falls wirklich ein Fehlverhalten innerhalb der Praxis vorlag bzw. die Kritik gerechtfertigt ist.
  • Betonen Sie, dass Ihnen Patientenservice und Behandlungsqualität wichtig sind und dass Sie an dem Thema arbeiten werden.
  • Erläutern Sie das Thema aus Ihrer Sicht, wenn Sie ein Missverständnis hinter dem Kommentar vermuten. Sprechen Sie zum Beispiel den aus Ihrer Sicht passenden Lösungsweg an.
  • Schlagen Sie eine Möglichkeit vor, sich direkt mit Ihnen auszutauschen. Bitte Sie die Patientin / den Patienten beispielsweise darum, Sie beim nächsten Termin noch einmal persönlich auf das Thema anzusprechen, oder nennen Sie gegebenenfalls die Praxis-E-Mail-Adresse für eine direkte Konversation.
  • Damit klar wird, dass Ihnen der Austausch mit den Patienten wichtig ist, sollten Sie im Regelfall öffentlich auf die Rezension antworten. Dann können auch andere Menschen sehen, wie Sie zu dem Thema stehen bzw. dass Sie Anregungen ernst nehmen.
  • Vermeiden Sie gleichlautende Standardantworten. Diese kommen eher negativ an – insbesondere, wenn potenzielle Neupatienten mehrere Rezensionen und die dazugehörenden Antworten lesen.

Die Auswahl des Lösungswegs hat immer auch damit zu tun, welchen Inhalt die Rezension hat, welche Wortwahl Rezensenten nutzen und vieles mehr. Wichtig ist, sachlich zu bleiben und das Beste aus der Rezension zu machen. Dann profitieren im Idealfall alle Beteiligten.

Gute Bewertungen optimal nutzen

Zum Beispiel, indem Sie Fragen sammeln und einen FAQ-Bereich auf Ihrer Praxiswebsite aufbauen: Falls Ihnen durch die Rezension aufgefallen ist, dass ein Thema dahinter steckt, das auch andere Patienten betreffen könnte, greifen Sie dieses Thema auf und formulieren Sie es als Frage mit passender Antwort für Ihre Website. So sorgen Sie für mehr Transparenz und bereichern Ihre Praxiswebsite um ein wertvolles Inhaltselement.



Autorin:

© privat
Christiane Frederichs

Geschäftsführerin portawell GmbH

Erschienen in: DERMAforum, 2022; 26 (12) Seite 10